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    南京洛菲特助力招商银行打造极致客户体验

    发表时间:2019-4-12 15:12:53  阅读次数:

        这些年,银行人开始越来越焦虑:网点客流量逐年下降,人们与银行的交互频次和对银行的依赖度明显下滑,依附于电商、社交、出行等高频场景的第三方金融科技企业如火如荼,许多大型企业也依托特定场景大力发展自金融。从支付延伸到存款、贷款、财富管理,银行的资金中介、信息中介作用已然受到脱媒冲击,信用中介亦面临威胁。


        如何面对金融科技浪潮带来的创新挑战?如何在激烈的竞争中保持企业竞争力?在这个新的金融战国时代悄然来临的现在,商业银行该何去何从?这是摆在每一位银行行长心间的头等大事。对这个问题的回答,似乎要回到最本源的逻辑起点:银行因何而存在?换言之,银行存在的理由是什么?我的答案是:服务客户,或者说,服务客户的金融需求。但问题是,恰恰就在今天,客户以及客户的金融需求正在发生历史性的重大变化。

        数字化革命所引领的不仅仅是消费模式、生活方式的改变,更深度改变了人们的思维观念、金融服务需求。金融企业逐渐认识到,客户体验是整个互联网金融创新的核心所在。而俗话说“工欲善其事,必先利其器”,打造最佳客户体验银行是金融企业赢得客户的关键。


        为什么要打造最佳客户体验银行?招商银行历来以客户为本,企业文化中服务始终是第一要素,“因您而变”的服务理念和金葵花品牌形象诠释了“以客户为中心”的宗旨,几次与时俱进、引领趋势的转型也是紧紧围绕客户服务做文章。可以说,服务就是招商银行最响亮的品牌,而造就招商银行的正是客户。当前,客户习惯和市场环境发生了新的根本性变化,招商银行顺势而为,提出了打造最佳客户体验银行的转型目标,进一步把经营管理聚焦到关键的客户体验上。


        提升客户体验从哪里入手?早在2013年,面对宏观经济增速放缓、金融脱媒、利率市场化、金融科技叠加的冲击,招商银行就提出以“服务升级”为路径,推动“轻型银行”“一体两翼”战略转型。过去几年,招商银行在批发金融上通过推动“扁平化、专业化、集约化”的体制改革、建立分层分类客户集中经营体系、打造交易银行和投资银行两大产品体系等方式,提升了客户服务的专业性和客户需求的响应速度。零售金融客户服务体系也得到进一步完善。随着近几年科技应用和客户行为变化的加速,招商银行进一步提出打造最佳客户体验银行的转型目标,把“服务升级”聚焦到客户体验上,以金融科技为核动力推动转型进入下半场,从根本上解决一些影响客户体验的逻辑性、基础性问题,推动招商银行从外延到内涵、从粗放到精细、从量变到质变的发展。


        针对佛山招商银行金融科技体验中心提升网点整体形象的需求,洛菲特商显提出让“金融服务更聪明”的解决方案。突出“以客为尊”“以客户为中心”,用金融科技、AI技术、大数据分析重新定义新时代金融服务,誓将佛山招行打造成满足客户升级金融需求的银行。客户可以充分体验金融科技带来的变化。通过人脸识别,可享受由大数据和智能AI分析量身定制的产品组合推荐;可使用财富计算器,自主选择产品组合;可根据买房、买车、留学等个性需求,以游戏的方式体验丰富的定制场景。


        这是真正以客户为中心,让广大客户成为主角的智慧银行。体验区入口2*5+2*4转角拼接屏采用洛菲特内置多屏宝及多屏显卡,总分辨率达到9600*2160+7680*2160,点对点不变形不拉伸,超高分辨率,视野广阔,极具震撼的视觉效果,在展示银行高端形象的同时,通过丰富的内容吸引客户。


        这是满足客户美好生活需求的银行。触摸一体机APP体验区安装的3台洛菲特定制一体机,前维护壁挂,可移动推拉,这是一款智能触控产品,客户可通过它们查询周边商圈地图信息、当地特色餐饮TOP10名单,以及周边商圈和招行各类打折信息、优惠活动,还可享受到贴心精准的目的地二维码导航服务。

        这是满足客户个性参与需求的银行。在客户等候区安装的智能设备,包括P1.667全彩LED大屏和体感互动设备,采用最新视频控制系统,显示颜色艳丽清晰,用于分屏播放高清视频、金融数据显示,并可借助体感设备提供趣味性的抽奖和小游戏。


    智慧银行不是随波逐流在科技上的炫酷,更不是为了吸引眼球的噱头。而是在自主、互动中,既满足了客户的需求,又通过语音、触控、游戏互动、视频动画、在线受理、模拟场景等体验,让您感受到立体化、多角度、深层次的智慧化金融服务,留下美好记忆。

    现代管理学之父彼得·德鲁克说过,企业存在的唯一目的就是满足客户需求!纵观当今的金融创新与变革,如果没有以解决客户需求为出发点、没有以客户体验为着力点、没有以客户创造价值为目的,其生命力只能是“昙花一现”,不可持续!

    招商银行建设的客户体验中心,正以一滴水的晶莹,映射出未来银行给客户带来的全新服务体验。

    洛菲特商显面向金融行业用户提供品类丰富的商用显示屏和成熟的解决方案,助力银行网点提升形象和效率,优化用户体验,打造线上线下相结合、让“金融服务更聪明”的智慧银行。